เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

1. ดูแลการรับนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการจากลูกค้า
2. สอบถามข้อมูล จัดทำประวัติลูกค้าให้ครบถ้วนตามมาตรฐานที่ MBTh กำหนด
3. จัดทำกำหนดเวลานัดหมายกับลูกค้า บันทึกและจัดเตรียมข้อมูลเพื่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เตรียมแผนการดำเนินงานต่อไป
4. อธิบายขั้นตอนการเข้ารับบริการ หรือสามารถตอบข้อซักถามเบื้องต้น เกี่ยวกับปัญหา ทางด้านรถยนต์ให้กับลูกค้าให้เข้าใจได้
5. นำเสนอการให้บริการที่ทางบริษัทฯ มีให้ลูกค้าทราบ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ที่มีความประสงค์จะนำรถยนต์มาเข้ารับบริการ ให้เกิดความสะดวกและพึงพอใจสูงสุด
6. จัดทำข้อมูลและ/หรือ รายงานต่างๆ ตามรูปแบบมาตรฐานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ และ นำส่งข้อมูลให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด
7. มีส่วนร่วมในกิจกรรมการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ที่ทางบริษัทจัดขึ้น
8. เข้ารับการฝึกอบรมตามที่ MBTh กำหนด รวมถึงศึกษาหาความรู้เพื่อพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
9. งานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา